常见网络故障应对方法

一、  无法上网如何自助检测

在发现不能正常访问网络时，可以先检查您的计算机能否与其他计算机通信（如文件共享，或使用PING命令等），并询问其他人能否正常访问INTERNET。

1、回忆在不能上网之前有没有对操作系统做过什么改动、安装过什么软件，有没有其他人用过这台计算机。若有上述情况，请删除安装的软件，重启计算机后检查故障是否依旧。

2、检查计算机是否与墙上的接口直接相联，中间有没有其它网络设备（如HUB、SWITCH、ROUTER），该网络设备是否工作正常，必要时请旁路该设备；检查连接的线路是否松动、有无破损？检查网卡的灯是否是亮的？“本地连接”是否连接正常？排除硬件故障。

3、用另外一台计算机插在该线路上是否正常？用一根没有问题的网线接上是否可以上网？换一个端口连接能否正常上网？

4、网卡是否被“禁用”了。若二者都正常，还是表现为网卡指示灯不亮或电脑桌面右下方“本地连接”上有一个“╳”，则表示网线或信息插座模块有问题。

5、计算机安装的TCP/IP协议故障也同样会造成不能上网。

二、协议故障的原因有以下几个：

1、网卡安装错误；

2、协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

协议故障的表现有以下几个：

1) 计算机无法接入局域网

2) 计算机在"网上邻居"中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机。

3) 计算机在"网上邻居"中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机。

三、使用PING命令查出网络故障点的方法和步骤：

1) ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。

2）ping本机的IP地址：用IPCONFIG命令或网卡属性查看本机IP，然后ping该IP，通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。

3)ping同网段计算机的IP：ping一台同网段计算机的IP，不通则表明网络线路出现故障；若网络中还包含有路由器，则应先ping路由器在本网段端口的IP，不通则此段线路有问题；通则再ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP，不通则是路由出现故障；通则再ping目的机IP地址。

4)ping网址：若要检测一个带DNS服务的网络，在上一步ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则可ping该机的网络名，比如ping www.163.com，正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。

这四个步骤执行完毕后，网络中的故障点就明确了，我们就可以正确的解决问题了。